廣州分公司-大寶安戰(zhàn)隊(duì)-李聰霞-用心換取顧客信任 圖片
2017年10月26日，天氣挺好，外面陽光明媚，這種天氣挺適合出去游玩或者逛街。這幾天因?yàn)閷毎仓行膮^(qū)的壹方城開業(yè)，所以我們海雅繽紛城最近幾天的顧客都是少的可憐，一天進(jìn)店顧客都寥寥無幾。雖然顧客少之又少，但是我們所有人的熱情卻沒有因?yàn)橥庠谝蛩囟兴鶞p少。中午吃完飯，因?yàn)闆]有顧客，就跟店員一起站在NOTE8柜臺邊討論最近店內(nèi)的銷售情況，這時進(jìn)來一個大概40歲的中年男士，拿著一個公文包，看他走進(jìn)來步伐慢悠悠的，應(yīng)該也是剛吃完中午飯。見他進(jìn)來，我們跟顧客打招呼：你好，歡迎光臨三星，先生可以了解一下我們最新上市的旗艦機(jī)型—NOTE8。顧客把公文包放在柜臺上，說道：9月份收到你們這邊的電話跟信息說NOTE8即將上市，讓我過來體驗(yàn)樣機(jī)，但是當(dāng)時沒有時間過來看，后來都忘記這事了。前幾天又收到信息，說你們現(xiàn)在S8跟NOTE8都有活動，今天剛好過來這邊吃飯就順便過來看看你們的NOTE8跟S8。聽到顧客的話語，我笑了笑，說：很感謝先生您這么支持三星，這么支持我們門店，我們感到很榮幸。我們今年上市的兩款旗艦機(jī)型都很棒，也很受消費(fèi)者的歡迎。我相信您了解以后，肯定也會喜歡的。請問先生您現(xiàn)在用的是什么品牌，什么機(jī)型呢？顧客說：我前年用過三星，現(xiàn)在用的是蘋果7，很久沒用過三星了……我笑著回答顧客：那您現(xiàn)在用的蘋果7，用的怎樣呢？顧客說：一般，感覺有點(diǎn)復(fù)雜，不太會用，屏幕顯示感覺起來好像沒有三星的屏幕好。我笑笑，拿起柜臺上的NOTE8的樣機(jī)說：先生您真有眼光，三星的顯示屏是目前全球最好的，國內(nèi)很多品牌都采用三星的屏幕呢，甚至蘋果也有些屏幕是購買三星的呢。您可以看看我們的NOTE8，6.3英寸的大屏幕，視野范圍更廣，采用Super AMOLED的全視曲面屏，色彩更真實(shí)，對比度更高，看電影玩游戲效果特別震撼，您可以體驗(yàn)一下NOTE8自帶視頻帶來的震撼效果。我打開一段視頻，將手機(jī)遞到顧客手中，讓顧客自己體驗(yàn)效果。顧客看了一下視頻，連連贊嘆說：還是三星的屏幕做的好啊，這效果就是不一樣。我問顧客：請問先生平時用手機(jī)的哪些功能會多一些呢？顧客說：除了對屏幕顯示有要求外，就是經(jīng)常會發(fā)郵件，參加會議或者出差，記錄的東西會比較多，其他功能很少用。聽了顧客的回答，我說：NOTE8不但屏幕好，而且它的S PEN功能跟也非常強(qiáng)大。顧客一聽就來了興趣，說：聽你這樣說，我倒好奇了，這支筆有什么不一樣嗎？真有那么強(qiáng)大嗎 ？我笑著回答顧客，說：剛聽先生您說會經(jīng)常記錄內(nèi)容，應(yīng)該就是要經(jīng)常要帶著筆記本或者電腦，這樣才能把內(nèi)容記錄下來。而我們的S PEN支持息屏快寫，就跟隨身攜帶的筆記本一樣隨時記錄內(nèi)容，還能像便簽條一樣把記錄內(nèi)容固定到息屏提醒界面上，很方便，還支持動態(tài)信息跟翻譯，動態(tài)信息就是您可以親自繪制有趣的祝福信息，還能在表情里簽上自己的名字，比單純的文字表達(dá)有意義多了，還可以通過微信藍(lán)牙發(fā)送給朋友哦。翻譯就是只需要將S PEN懸停在不懂得英文單詞或者句子上就能快速翻譯，是不是很方便呢？我將S PEN的功能一一演示給顧客看，還邀請顧客自己體驗(yàn)S PEN帶來的強(qiáng)大功能。
顧客體驗(yàn)完S PEN功能，我就問顧客：先生，您體驗(yàn)完S PEN功能，感覺怎樣？而且我們的NOTE8還支持DEX，方便您移動辦公哦，您看今天要不要帶走一臺NOTE8呢？現(xiàn)在購買還有雙重好禮送，除了店面贈送的移動電源跟無線充以后，三星還有4選一的活動，禮品很豐盛，非常劃算。顧客聽了，就問：這款機(jī)子多少錢？我回答：這款機(jī)子有3個內(nèi)存版本，分別是64/128/256版本，價(jià)格分別是6988/7388/7988.如果您平時記錄的東西多，您可以選擇256G內(nèi)存的。您購買手機(jī)以后，我還能幫您把蘋果手機(jī)里的資料都導(dǎo)到新手機(jī)上，非常方便，所以您完全不用擔(dān)心資料問題。顧客聽了，就說：那就拿一臺256G的，你等會一定要幫我把資料導(dǎo)新手機(jī)上。我笑著回答：完全沒有問題，全部都會幫您弄好?，F(xiàn)在購買機(jī)子的同時購買配件，還能打9折，您看一下需不需要購買皮套之類的，對手機(jī)保護(hù)起到更好的保護(hù)作用。顧客就說：那就再買一個皮套。幫顧客做完一系列的售后服務(wù)，還給顧客留了電話，跟顧客說下次朋友要購買三星手機(jī)一定介紹過來。顧客對我的服務(wù)態(tài)度也很滿意，說下次只要有朋友要買就介紹過來
總結(jié)
1. 積極做好回訪工作，抓住潛在顧客，轉(zhuǎn)化銷售
2. 和顧客聊天的過程中，抓住顧客的需求點(diǎn)
3. 積極解決顧客的疑問并具體操作演示功能
4. 做好售后服務(wù)并連帶銷售
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